Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutz­funktionen wir in Ihr Konto eingebaut haben, wie Sie Limits aktivieren und an wen Sie sich wenden können, wenn das Spielen zur Last wird. Wir urteilen nicht, wir helfen.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir aktiv tun

Casino And You ist sich bewusst, dass Glücksspiel Risiken birgt. Deshalb betrachten wir Spielerschutz nicht als Anhang der AGB, sondern als Teil des täglichen Betriebs. Ein internes Team überwacht Verhaltensmuster in anonymisierter Form: plötzliche Erhöhung der Einzahlungshäufigkeit, Spielsitzungen im Zwei-Stunden-Takt oder wiederholte Einzahlungen kurz nach Auszahlungsanträgen lösen eine Prüfung aus. Erkennt das System Auffälligkeiten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Ihr Spielkonto vorab zu sperren.

Zusätzlich zeigen wir Ihnen in jedem Spiel den aktuellen Kontostand und die bisherige Sitzungsdauer an. Realitätschecks erscheinen automatisch als Einblendung, sobald Sie eine selbst festgelegte Spielzeit erreicht haben. Diese Funktionen laufen ab dem ersten Login, ohne dass Sie sie beantragen müssen. Wer mehr Schutz möchte, aktiviert die Werkzeuge aus dem nächsten Abschnitt mit zwei Klicks selbst.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wacht eines Morgens mit einem Problem auf, es kündigt sich meist schleichend an. Die folgende Liste haben wir gemeinsam mit Beratungs­stellen zusammenge­stellt. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, sprechen Sie uns an oder kontaktieren Sie eine der Hilfe­stellen am Ende dieser Seite. Es ist kein Zeichen von Schwäche, früh nachzufragen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielstunden oder Einsätze vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie spielen länger, als Sie geplant hatten, und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie nutzen Glücksspiel als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen.

Diese Werkzeuge richten Sie ein

In Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“

Jede der folgenden Funktionen aktivieren Sie im Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren 24/7-Live-Chat. Alle Einstellungen greifen sofort, Verschärfungen ebenso. Lockerungen von Limits werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in der Hitze des Moments nicht spontan aufweichen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Wiederaktivierung

Sie beantragen den Selbstausschluss per Live-Chat oder an [email protected]. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Nach Bestätigung durch uns sperren wir Ihr Konto, Ihr Guthaben bleibt dabei unangetastet. Guthaben wird auf Ihr Konto bei der ursprünglichen Zahlungsmethode zurücküberwiesen, Auszahlungen laufen wie gewohnt binnen 0 bis 1 Stunden. Offene Wetten werden zum Ende der Laufzeit abgerechnet; laufende Turnier- oder Bonusguthaben verfällt entsprechend den Bonusbedingungen. Werbe-E-Mails und SMS stellen wir vom Zeitpunkt der Sperre an vollständig ein.

Eine Wiederaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch. Sie müssen uns nach dem Ende der Sperrfrist schriftlich kontaktieren, anschließend legt unser Team ein 24-stündiges Bedenk­fenster fest, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Während der Sperre verhindern wir die Eröffnung neuer Konten unter denselben Personal­daten; wir behalten uns vor, Doppelkonten ohne Vorankündigung zu schließen.

Schutz Minderjähriger ist uns wichtig

Verifikation und elterliche Kontrolle

Teilnahme am Spielbetrieb ist erst ab 18 Jahren möglich, in Österreich gilt für Glücksspiel in der Regel sogar die Altersgrenze von 18 Jahren mit staatlicher Kontrolle. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige KYC-Verifikation durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Verifikation, bearbeitet binnen 24 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersprüfung wird nicht ausgezahlt und dauerhaft geschlossen.

Sollten minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihrem Gerät haben, empfehlen wir Filter- und Kindersicherungssoftware wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock. Bewahren Sie Ihre Login-Daten getrennt von Geräten auf, die Kinder oder Jugendliche nutzen, und nutzen Sie niemals die Merkfunktion des Browsers auf gemeinsam genutzten Geräten. Wenn Sie Kenntnis von einem Konto einer minderjährigen Person erlangen, melden Sie uns dies sofort an [email protected].

Externe Hilfe nehmen Sie in Anspruch

Anlaufstellen in Österreich und online

Unsere Tools wirken präventiv, sie ersetzen keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von Casino And You, vertraulich und auf Wunsch anonym. Der erste Anruf kostet Sie nichts außer Mut.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 87 160, https://www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 91 555, https://www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Gruppen und Selbsthilfe-Programme rund um die Uhr.
• BeGambleAware: https://www.begambleaware.org, kostenfreie Informationen, Selbsttests und Werkzeuge zur Reduktion.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Ablauf bei Anliegen zum Spielerschutz

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat in Deutsch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen. Wir bearbeiten Anfragen zu Limits, Sperren und Selbstausschluss mit Priorität, in der Regel binnen Minuten im Chat und innerhalb weniger Stunden per E-Mail. Niemand wird Sie aushorchen oder überreden, eine Sperre rückgängig zu machen, das ist uns vertraglich selbst auferlegt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neu gesetztes Einzahlungslimit greift?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungslimit gelten sofort. Wollen Sie ein Limit erhöhen oder entfernen, wartet das System 24 Stunden ab, damit die Änderung nicht impulsiv erfolgt.

Kann ich während einer Abkühlphase mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Eine Abkühlphase sperrt nur das Spielen und die Einzahlung, Auszahlungen bleiben jederzeit möglich und werden wie gewohnt binnen 0 bis 1 Stunden bearbeitet.

Ist eine Selbstausschluss-Sperre endgültig?

Nur die permanente Variante ist unwiderruflich. Befristete Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate enden nicht automatisch, sondern erst nach Ihrer schriftlichen Anfrage und einer 24-stündigen Bedenkfrist.

Woran erkenne ich, dass mein Spiel problematisch wird?

Kernindikatoren sind das Zurückholen von Verlusten durch weiteres Spielen, verheimlichte Spielstunden, geliehenes Geld für Einsätze sowie Stimmungsschwankungen abhängig von Gewinnen. Trifft eines davon zu, holen Sie sich früh Unterstützung.

Gilt die Altersgrenze 18 Jahre für alle Spiele?

Ja. Ohne erfolgreiche KYC-Altersverifikation mit amtlichem Ausweis erfolgt keine Auszahlung, und das Konto wird dauerhaft geschlossen, sobald eine Minderjährigkeit feststellbar ist.