So kontaktierst du Casino And You

Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Egal ob Frage zur Auszahlung, zur Verifizierung oder zu einem Bonus, du bekommst von uns eine konkrete Antwort, keine Standardfloskel. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen.

So erreichst du unser Supportteam

Live-Chat rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Du findest das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf casinoandyou.at. Ein Klick öffnet das Chat-Fenster, danach verbindest du dich in der Regel in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter. Halte für die schnellste Bearbeitung deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit wir dein Konto sofort zuordnen können.

E-Mail für schriftliche Anfragen

Schreibe an [email protected], wenn deine Anfrage Dokumente oder Screenshots erfordert. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 2 bis 3 Stunden. Nutze für deine Nachricht die E-Mail-Adresse, mit der du bei uns registriert bist, und beschreibe dein Anliegen mit Datum, Uhrzeit und Betrag, falls es um eine Transaktion geht.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Anmeldung und Verifizierung

Passwort vergessen, Login blockiert oder Status der KYC-Prüfung unklar? Wir schauen direkt in dein Konto und sagen dir, welches Dokument noch fehlt. Für die Verifizierung brauchst du einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst schließen wir innerhalb von 24 Stunden ab, den aktuellen Status siehst du jederzeit in deinem Profil.

Ein- und Auszahlungen

Bei allen Fragen zu Transaktionen prüfen wir den Zahlungsverkehr in Echtzeit. Die Mindestein- und Mindestauszahlung liegt bei 10 EUR, Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunden. Pro Tag zahle ich dir bis zu 5.000 EUR aus, pro Woche bis zu 10.000 EUR und pro Monat bis zu 20.000 EUR. Gebühren erheben wir auf keine Transaktion. Dir stehen unter anderem Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Klarna, Paysafecard, MiFinity sowie Bitcoin, Ethereum und Tether zur Verfügung.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Bildschirm friert ein oder die mobile Seite stockt? Unsere Website läuft als HTML5-Version in jedem aktuellen Browser auf iOS und Android, eine separate App brauchst du nicht. Schick uns im Chat einen Screenshot der Fehlermeldung, dann prüfen wir sofort, ob es an der Verbindung, am Browser-Cache oder am Spiel selbst liegt.

Fragen zu Boni und Aktionen

Unklar, wie weit dein Willkommensbonus fortgeschritten ist? Der Bonus beträgt 100 Prozent bis zu 2.000 EUR plus 150 Freispiele, mit 35-fachem Umsatz und 7 Tagen Gültigkeit ab Aktivierung. Wir sagen dir den offenen Umsatzbetrag auf die Stelle genau. Auch zum wöchentlichen Reload-Bonus von 50 Prozent bis zu 500 EUR, zum Freitags-Cashback von bis zu 15 Prozent und zu den Daily-Drop-Turnieren rechnen wir dir die Bedingungen direkt vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Anfragen zu Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Erinnerungen an die Spielsitzung oder einer Selbstaussperrung behandeln wir mit höchster Priorität und diskret. Wir richten Limits direkt im Gespräch ein oder leiten eine Auszeit ein. Auf Wunsch vermitteln wir dich an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy weiter.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Viele Anliegen klärst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du den Chat öffnest. Fünf Checks vorab ersparen dir Wartezeit und uns Rückfragen:

• Öffne unsere FAQ-Seite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Schau in dein Profil unter Verifizierung, ob dein KYC-Status bereits grün ist.
• Prüfe in der Transaktionshistorie deines Kontos, ob die Zahlung schon gebucht wurde.
• Mache bei Fehlermeldungen einen Screenshot inklusive Uhrzeit.
• Schreibe uns von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist.

Postadresse für offizielle Briefe

Für förmliche Korrespondenz auf dem Postweg richtest du deine Sendung an unseren Betreiber: AndYou Gaming N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Casino And You wurde 2023 gegründet und unterliegt der Lizenz der Behörde von Curaçao. Bedenke, dass Briefpost mehrere Wochen unterwegs sein kann, für alles Zeitkritische sind Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Für Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit der passenden Ansprechperson zurück. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern an den Support weiter, das kostet dich allerdings einen Tag extra.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Schriftliche Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist nach 2 bis 3 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch aussteht?

Am häufigsten fehlt die KYC-Verifizierung, die einmalig vor der ersten Auszahlung nötig ist. Prüfe den Status in deinem Profil. Nach Freigabe bearbeiten wir Auszahlungen in 0 bis 1 Stunden.

Wen erreiche ich bei Fragen zu Grenzen oder Selbstaussperrung?

Unser Support richtet Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Auszeiten direkt im Chat ein und vermittelt auf Wunsch Kontakt zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien.